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Citi Mobile® 流動保安編碼

隨時隨地取得「一次性密碼」為交易作雙重認證 詳情

常見問題

  • 1. Citi Mobile® 流動保安編碼是什麼?

    Citi Mobile® 流動保安編碼是Citi Mobile®流動理財手機程式內的一項新功能,讓您能隨時取得「一次性密碼」以認證網上或流動理財服務。Citi Mobile® 流動保安編碼較其他途徑,如實體保安編碼器或以短訊形式(SMS)發出之一次性密碼,提供更安全、快捷及方便之認證方法。Citi Mobile® 流動保安編碼只能於指定一部流動裝置中之Citi Mobile®流動理財手機程式中啟動,為您帶來多一重保障。

  • 2. 使用Citi Mobile® 流動保安編碼有什麼好處?

    Citi Mobile® 流動保安編碼之好處:
    安全 – 以自選六位數字密碼保護,及自定一部流動裝置中使用
    即時 – 可直接取得「一次性密碼」, 毋須再等待SMS短訊
    方便 – 隨時取得「一次性密碼」,毋須攜帶保安編碼器及擔心網路覆蓋

  • 3. 我何時需要Citi Mobile® 流動保安編碼?

    當您進行更高安全保障的網上 / 流動理財服務時,您可以Citi Mobile® 流動保安編碼取得一次性密碼 / 交易加密簽署以作驗證。須要一次性密碼之理財服務:付款及轉賬、申請 / 瀏覽電子賬單或電子通知書、股票交易及更新電郵地址。而須要交易加密簽署之理財服務:新增收款戶口。

  • 4. 如我沒有安裝Citi Mobile®流動理財手機程式,可否使用Citi Mobile® 流動保安編碼?

    不可以,Citi Mobile® 流動保安編碼是Citi Mobile®流動理財手機程式內的一項新功能。如沒有安裝Citi Mobile®流動理財手機程式,便不能使用Citi Mobile® 流動保安編碼。
    現時Citi Mobile流動理財手機程式只可於16個市場之Apple App store或Google Play store下載,包括香港、中國、印度、印尼、日本、韓國、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、台灣、越南、澳洲、阿拉伯聯合酋長國、英國及美國。您可於上述市場之Apple App store或Google Play store搜尋「Citibank HK」,並下載Citi Mobile流動理財手機程式。
    如您無法從Apple App store或Google Play store下載Citi Mobile流動理財手機程式,請致電電話理財服務熱線(852) 2860 0333。

  • 5. 如已啟動Citi Mobile®流動保安編碼之手機沒有網絡,我仍可獲取一次性密碼嗎?

    可以,Citi Mobile® 流動保安編碼並不需要網絡連接,仍可發出一次性密碼

  • 6. 如何於我的流動裝置上啟動Citi Mobile®流動保安編碼?

    您只需跟隨幾個簡單步驟即可啟動Citi Mobile®流動保安編碼。

  • 7. 如何使用Citi Mobile®流動保安編碼取得一次性密碼來認證網上或流動理財服務?

    您只需開啟Citi Mobile®流動理財手機程式並跟隨幾個簡單步驟即可取得一次性密碼。

  • 8. 如何於已啟動Citi Mobile®流動保安編碼裝置上,經Citi Mobile®流動理財手機程式交易驗證?

    您只需輸入您的6位數字Citi Mobile®流動保安編碼密碼,即可驗證您的交易。

  • 9. 如需於Citibank網上理財新增收款戶口時,如何以Citi Mobile®流動保安編碼獲取交易加密簽署?

    步驟跟透過實體保安編碼獲取交易加密簽署類近。您只需登入Citi Mobile®流動理財手機程式並跟隨幾個簡單步驟即可以Citi Mobile®流動保安編碼獲取交易加密簽署。

  • 10. 為何我需要設定6位數字Citi Mobile®流動保安編碼之密碼,才可使用Citi Mobile®流動保安編碼?

    您的獨特6位數字Citi Mobile®流動保安編碼之密碼確保其他用戶不能使用您已啟動Citi Mobile®流動保安編碼的裝置及獲取一次性密碼及/或交易加密簽署。基於安全理由,以及為了保障您的利益,您不應該將您的密碼分享給任何人。當有需要時,您可於Citi Mobile®流動理財手機程式設定頁面更改您的密碼。

  • 11.如我忘記Citi Mobile®流動保安編碼的密碼,應該怎麼辦?

    只須登入Citi Mobile®流動理財手機程式,簡單透過Citi Mobile®流動保安編碼頁面上的「忘記密碼」,輸入以短訊發送至您登記的手提電話的一次性密碼,便可重設您的密碼。

  • 12. 為何我的一次性密碼驗證不成功?

    如您輸入錯誤的Citi Mobile®流動保安編碼之密碼,您便會不能成功驗證一次性密碼。請用您的正確密碼重新再試。請注意,當您連續多次輸入錯誤的Citi Mobile®流動保安編碼之密碼,基於安全理由,您將不可再登入您的Citibank流動理財及Citi Mobile®流動理財手機程式。請致電服務熱線(852) 2860 0333解凍您的戶口。

  • 13. 我可否於多過一部流動裝置上啟動Citi Mobile®流動保安編碼?

    基於安全理由,同一時間內您只能於一部流動裝置上啟動Citi Mobile®流動保安編碼。如您想於另一流動裝置上啟動Citi Mobile®流動保安編碼,您只需於新的流動裝置上完成啟動程序。當啟動程序完成,您的Citi Mobile®流動保安編碼於舊有的流動裝置便會即時被停用。

  • 14. 如我沒有攜帶我的裝置,我可否於其他人的流動裝置上啟動Citi Mobile®流動保安編碼?

    基於安全理由,同一時間內您只能於一部流動裝置上啟動Citi Mobile®流動保安編碼。我們強烈建議您於您常用的個人裝置上登記Citi Mobile®流動保安編碼。

  • 15. 我如何取消Citi Mobile®流動保安編碼?

    您可透過以下3個方法停用您的Citi Mobile®流動保安編碼:

    • 登入您的Citibank流動理財,按左上角的「我的檔案」圖示 → 於「設定Citi Mobile®流動保安編碼 」 內取消
    • 於另一流動裝置上啟動Citi Mobile®流動保安編碼。當啟動程序完成,您的Citi Mobile®流動保安編碼於舊有的流動裝置便會即時被取消。
    • 致電服務熱線(852) 2860 0333要求取消Citi Mobile®流動保安編碼
  • 16. 我如何於新的流動裝置上啟動Citi Mobile®流動保安編碼?

    只需簡單於新的流動裝置上啟動Citi Mobile®流動保安編碼。當啟動程序完成,您的Citi Mobile®流動保安編碼於舊有的流動裝置便會即時被取消。

  • 17. 如我遺失了已啟動Citi Mobile®流動保安編碼的流動裝置上,我應怎做?

    您應盡快以問題15提及的方法取消您的Citi Mobile®流動保安編碼。

  • 18. 當啟動Citi Mobile®流動保安編碼後,我還可以使用實體保安編碼器或以短訊收取一次性密碼嗎?

    暫時您仍可使用實體保安編碼器或以短訊收取一次性密碼,但Citi Mobile®流動保安編碼能為您提供更安全、快捷及方便的方法來驗證您的流動理財服務。我們將於2017年12月31日停止提供以實體保安編碼器獲取一次性密碼。

  • 19. 當我於Citi Mobile®流動理財手機程式驗證交易時,為何我不能選擇以實體保安編碼器或以短訊收取一次性密碼?

    當您啟動Citi Mobile®流動保安編碼後,便會成為您Citi Mobile®流動理財手機程式交易之主要驗證交易方法。您只需簡單輸入您的6位數字 Citi Mobile® 流動保安編碼之密碼便可即時驗證您的交易。

  • 20. 我因多次輸入錯誤的Citi Mobile®流動保安編碼之密碼而無法登入網上或流動理財,怎麼辦?

    您可按此重設用戶登入密碼以解鎖賬戶。

  • 1. 甚麼是Face ID/指紋登入?

    Face ID 是一種根據在您的Apple iPhone 上存儲的面部測繪圖的登錄認證功能。指紋登入是一種根據在您的Apple iPhone及Android 手機上存儲的指紋的登錄認證功能;這可代替以花旗銀行網上理財用戶登入賬號和密碼登錄。

  • 2. 什麼手提電話型號能啟動 Face ID/指紋登入?

    iPhone「Face ID 」登入祇適用於iPhone X、iPhone XS、 iPhone XS Max及iPhone XR上。iPhone「Touch ID Sensor」登入祇適用於支援指紋認證及使用iOS系統版本 9 或以上之iPhone手機。而Android指紋感應器祇適用於支援Android作業系統6.0(Marshmallow)或更新版本及支援可信執行環境 (Trusted Execution Environment) 之Android 手機裝置。

  • 3. Face ID/指紋登入是否安全?

    只有儲存在您裝置上的面部測繪圖/指紋才可以用於登入Citi Mobile流動理財手機程式。您的面部測繪圖/指紋不會被儲存於Citi Mobile流動理財手機程式內,亦不會被儲存於任何花旗銀行的內部記錄。您亦可以隨時按左上角的「我的檔案」圖示 →按Touch ID 感應器/Face ID以取消面部測繪圖/指紋登記。

  • 4. 我的裝置儲存了數個指紋。任何一個指紋都能登入我的花旗賬戶嗎?

    當您啟動指紋登入後,儲存在您的裝置內之任何指紋均可登入Citi Mobile流動理財手機程式。如您已更改/取消裝置上的指紋,您需要重新啟動指紋登入。基於保安理由,請勿於裝置上登記第三者的指紋。此舉不但能保護您的花旗銀行賬戶,亦可保護裝置上的其他個人資訊。

  • 5. 如已啟動Face ID/指紋登入的手提電話遺失或遭竊,我應怎樣處理?

    如您的手提電話遺失或遭竊,請即致電花旗電話理財熱線(852) 2860 0333以暫停網上及流動理財服務;請聯絡您的流動電話服務供應商停用現時的電話卡,並申請一張原有電話號碼的新電話卡。當您取得新電話卡時,請致電我們以重新啟動網上及流動理財服務。基於保安理由,我們亦建議您在網上銀行更改您的網上理財密碼。

  • 6. 我可以隨時關閉Citi Mobile流動理財手機程式的Face ID/指紋登入嗎?

    可以。您可隨時關閉Face ID/指紋登入。您可以按左上角的「我的檔案」圖示 →Touch ID 感應器/Face ID內關閉。

  • 7. Citi Mobile流動理財手機程式的Face ID/指紋登入之登記有效期有多長?

    基於保安理由,Citi Mobile流動理財手機程式的Face ID/指紋登入之登記有效期為90天。若您於90天內未有手動輸入密碼登入Citi Mobile流動理財手機程式,Citi Mobile流動理財手機程式的Face ID/指紋登入將自動關閉。如須重新啟動Face ID/指紋登入,您可以按左上角的「我的檔案」圖示 →Touch ID 感應器/Face ID內啟動。

  • 8. 如我更改手機號碼或服務供應商,Citi Mobile流動理財手機程式的Face ID/指紋登入會被即時停用嗎?

    Face ID/指紋登入不會因更改手機號碼或服務供應商而被停用。

  • 9. 為何我的Face ID/指紋登入被停用了?

    以下為一些Face ID/指紋登入被停用的原因:
     

    • 最近更改了用戶登入賬號或密碼
    • 您於90天內沒有輸入密碼登錄Citi Mobile流動理財手機程式
    • 您在其他裝置為您的賬戶啟動了Face ID/指紋登入
    • 您已更改/取消裝置上的Face ID/指紋
    • 您取消了裝置的密碼
    • 因輸入密碼/一次性密碼的嘗試次數已超出上限,您的用戶登入賬號暫被停用

     

  • 1. 甚麼是推送通知?

    推送通知是一種透過Citi Mobile® 流動理財手機程式傳送的新提示方式。現時您可透過推送通知、電話短訊及/或電郵收到提示。

  • 2. 我可於哪裏查閱或修改自己的「Citi Alerts 戶口提示服務」登記狀況?

    推送通知

    請登入Citi Mobile®流動理財手機程式 →按左上角的「我的檔案」圖示 →按「推送通知 」

    請注意:

    • 推送通知設定不可於Citibank網上理財更改。但您可登入Citibank網上理財 > 服務 > 我的資料 > Citi Alerts 提示服務,查看您現時推送通知之設定狀況。
    • 由於谷歌Play沒有於中國提供服務,若您使用最新Citi Mobile 流動理財Android手機程式及經常往來中國內地,您或未能透過推送通知收取任何提示。我們建議您登入請按照以下表格中提及的步驟重新登記短訊提示。

     

    電話短訊提示

    請登入Citibank網上理財 > 服務 > Citi Alerts 提示服務 >

  • 3. 為什麼我未能接收電話短訊提示?

    登記推送通知將自動取代現有的短訊提示。

    如想同時以電話短訊方式收取提示,請登入Citibank網上理財 > 服務 > 我的資料 > Citi Alerts 提示服務 > 管理提示 > 編輯提示- > 揀選您需要的提示。

    如果您已登記Citi Alerts 短訊提示,請檢查以下事項:

    • 您的手機是否已連接電訊商網絡
    • 您登記之手提電話號碼是否正確

     

  • 4. 我可否同時以短訊及推送通知接收提示?

    登記推送通知將自動取代現有的短訊提示。若想同時透過短訊接收提示,請登入Citibank網上理財 > 服務 > Citi Alerts 提示服務 > 管理提示 > 編輯提示並剔選「短訊」。

  • 5. 我不想透過推送通知接收所有類型的提示。我可否為每個提示設定不同的接收途徑?

    可以。 請參考問題8提及的步驟來修改您的Citi Alerts 提示服務設定。

  • 6. 我之前取消了推送通知,但想再次登記,我會否同時以短訊及推送通知收取提示?

    當您啟動推送通知後,便會自動取代以電話短訊方式收取提示。如想同時以電話短訊方式收取提示,請登入Citibank網上理財 > 服務 > Citi Alerts 提示服務 > 管理提示 > 編輯提示 > 揀選您需要的提示並剔選「短訊」。

  • 7. 登記推送通知會否影響電郵提示?

    不會。您將繼續收到電郵提示。

  • 8. 我如何取消以推送通知接收所有提示?

    請登入Citi Mobile®流動理財手機程式 →按左上角的「我的檔案」圖示 →按「推送通知 」→ 關閉「允許推送通知」

  • 9. 我可在哪裡查閱到我曾收取的推送通知?

    您可登入Citi Mobile® 流動理財手機程式,然後按右上方的提示標誌,以查閱您過往的推送通知。

  • 10. 手機程式中的提示會儲存多久? 如何刪除這些提示?

    推送通知會儲存在您的手機程式中30天。您無法刪除Citi Mobile® 流動理財手機程式內的提示。 如果您刪除Citi Mobile® 流動理財手機程式,所有推送通知將被刪除。

  • 11. 如果我在Citi Mobile® 流動理財手機程式更改提示交易金額,會否同時更改短訊提示和電郵提示?

    一旦您更改提示交易限額,新的交易金額將套用於所有接收途徑。
    例如您目前的“網上交易”限額為5,000港元,而您將限額更改為10,000港元,如您進行大於10,000港元的交易時,您將會收到提示。

  • 12. 我把手機遺失了。如何取消推送通知?

    如果您遺失了手機,可以透過以下兩種方法取消推送通知

    • 在另一部手機中登記推送通知
    • 致電電話理財服務熱線 (852) 2860 0333 取消推送通知

     

  • 13. 為什麼我無法登記推送通知?

    基於安全理由,每部裝置只能讓一位用戶登記推送通知。 如您無法在裝置上登記推送通知,可能是因為其他用戶已在此裝置登記。 如果您想在此裝置上為您的賬戶登記推送通知,您可以:

    • 要求其他用戶停用該裝置的推送通知,或
    • 刪除並重新安裝Citi Mobile® 流動理財手機程式,然後登入Citi Mobile® 流動理財手機程式 →按左上角的「我的檔案」圖示→按「推送通知 」 以設立指定通知

     

    我們建議您僅在常用的裝置上啟用推送通知

  • 14. 我更換了手機,我可以新手機上看到以往的推送通知嗎?

    推送通知不能從一部手機轉移到另一部手機。推送通知只能保留在舊手機中30天。

  • 15. 為何有時我未能收到推送通知?

    當您的電話未能連接到穩定的無綫或移動數據網絡,您便有機會未能收到推送通知。我們建議您可登入Citi Mobile® 流動理財手機程式,然後按右上方的提示標誌 定期查閱您曾收到的推送通知。

  • 16. 為什麼我未能接收推送通知?

    如果您突然不能接收推送通知,請檢查以下事項:

    • 您的手機已連接到無綫網絡或移動數據網絡
    • 您沒有刪除Citi Mobile® 流動理財手機程式
    • 您在使用最新版本Citi Mobile® 流動理財手機程式
    • Citi Mobile® 流動理財手機程式啟動了推送通知
    • 您沒有在其他手機上登記Citi Mobile® 流動理財手機程式推送通知

     

    如您以檢查上述程況而仍未能收取推送通知,聯絡致電電話理財服務熱線(852) 2860 0333 。

  • 1. 怎樣才可取得Citi Mobile流動理財手機程式?

    現時Citi Mobile流動理財手機程式於16個地區可供下載,包括香港、中國、印度、印尼、日本、韓國、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、台灣、越南、澳洲、阿拉伯聯合酋長國、英國及美國。您可於上述地區之Apple App store或Google Play store搜尋「Citibank HK」便可下載Citi Mobile流動理財手機程式。

  • 2. 為何我未能於Android 流動裝置上使用最新版本的Citi Mobile流動理財手機程式?

    如須於Android流動裝置上使用最新版本的Citi Mobile流動理財手機程式,您必需授予Citi Mobile流動理財手機程式「撥打電話及管理通話」的權限。請放心,我們並不會以客戶名義撥打任何電話或管理任何來電。

  • 3. 為何我未能於平板電腦上使用Citi Mobile流動理財手機程式?

    Citi Mobile流動理財手機程式現只支援iPhone iOS 9.0或以上及Android 4.4或以上版本之流動電話。請勿使用任何配備不兼容之操作系統的流動電話或平板電腦。

  • 4. 怎樣建立用戶登入賬號及密碼以登入手機程式?

    您可直接於手機程式建立用戶登入賬號及密碼。請下載並開啟手機程式,於登入版面按「首次進入?登記賬號」,再按照屏幕上的步驟即可以完成。

  • 5. 為什麼不用輸入用戶登入名稱?/為什麼用戶登入名稱消失了?

    為讓您更迅速登入,我們已省卻了輸入用戶賬號的步驟。您只需於手機程式登入一次,您的流動裝置便會與您剛使用的用戶登入賬號連結,以後您只需輸入密碼即可登入。每部裝置最多只可連結一個用戶賬號。

  • 6. 為了處理我的公司及個人戶口,我需要以不同的用戶登入賬號登入,為甚麼不能輸入其他用戶登入賬號?

    為讓您更迅速登入,您的流動裝置會與您最近一次登入的用戶賬號連結,以後您只需輸入密碼即可登入。由於每部流動裝置只可連結一個用戶賬號,請使用其他流動裝置或桌面/手提電腦以處理其他戶口。如您想於同一裝置以另一個賬號登入,請按「忘記密碼?」,輸入該戶口的提款卡號碼、櫃員機密碼 (持有信用卡客戶可輸入信用卡號碼、CVV2及持卡人的出生日期)。 透過「一次性密碼」成功驗證後,便可輸入該用戶賬號的現有密碼登入。

  • 7. 我已輸入正確密碼,為什麼不能登入?

    我們建議您重設密碼以確保所使用/輸入的密碼是有效/正確。如須重設密碼,於登入版面按「忘記密碼?」便可。

  • 8. 我已重設密碼,並已輸入正確的新密碼,為什麼不能登入?

    可能您的用戶登入賬號暫被停用。請於登入版面按「忘記密碼?」並輸入相關資料,透過「一次性密碼」成功驗證後再嘗試登入。

聲明

Android 及Google Play 為Google Inc.之商標。

Apple及Apple標誌均為Apple Inc.在美國及其他國家註冊的商標。App Store為 Apple Inc.在美國及其他國家註冊之服務商標。

此網頁所載介面及資料只供參考之用。詳請參閱Citi Mobile®流動理財手機程式中的實際介面為準。

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